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三星電子這兩個回應所爆出的數字，全部遠超過媒體或民眾的認知，讓火直接燒到最高點，然後開始救火，相當有韓式風格。若以多數企業來說，大家都想最好大事化小，小事化無，或是「冷處理」。

※面對大事件，用「誠實」來面對：

相信所有人都已經知道，三星電子第一時間選擇宣布他們要回收所有市場上的 Galaxy Note 7，以台灣三星為例，所有手機不管新的還是舊的、好的壞的、配件還在不在，全部都可以整盒換新，而且還可以換顏色，然後再送 OTG 隨身碟。

隨著智慧型手機需求持續下滑，三星Galaxy Note 7推出

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以前，被視為是該公司在S7系列推出之後的救世主，然而三星 Note 7 雖然佔盡天時、地利，卻因為手機自燃事件，將要失去「人和」，三星的行銷能力與整個集團應對效率，赤裸裸的呈現在各界眼前，Note 7炸出的究竟是危機，還是

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再根據三星電子當天提出的的銷售數據：「截至 9 月 1 日止，全球已經賣出

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250 萬支手機..」換算下來，也就是說出現的手機電池故障率約 0.0014%。對此，三星電子回應：「目前 Galaxy Note 7 電池有瑕疵的機率為 0.0024%，手機瑕疵率更僅有0.0017%。」

然而 9 月 2 日當天，三星電子向全球說明的手機電池燃燒相關案件，遠超過相關報導數字，他們這樣回應：「截至 9 月 1 日止，全球共有 35 件手機電池燃燒相關案件回報至三星顧客中心。韓國共17件、美國共17件、台灣1件，所有發生之事件並未造成任何人身傷害。」

有在關注這次消息的人，相信可以看到，截至 9 月 1 日之前的各國相關媒體報導，都是爆出全球各地約有 6~8 起 Galaxy Note 7 手機

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電池燃燒案件。

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這個回應，一來沒讓中國的新能源科技背上黑鍋，讓中國地區的手機可

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以繼續銷售；另一方面，三星誠實以告確實發生的問題數據，並將矛頭指向可能會發生問題的三星相關企業SDI，畢竟他們供應了大約 7 成的手機。

文／

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洪聖壹

※用320億，換取千億市值，高層反應是焦點：

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除了官方回應之外，這些問題手機與可能發生出疑慮的手機處置方式，才是消

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費者真正關注的。

根據事後彭博社預估值，不包括門市通路舖貨的產品，光是三星電子召回 250 萬支已售出的 Galaxy Note 7，花費將超過 10 億美元，折合新台幣超過 320 億，這還不包括三星電子已經投放出去的廣告、行銷損失，即便如此，三星還是做了。